Entenda como funciona: os entregadores são responsáveis pelos pacotes transportados. Então, se houver algum incidente durante a entrega, eles nos avisam e a gente avisa você imediatamente. Nos casos de extravios, a gente faz o possível para ajudar a encontrar seu pacote. Já nos casos de roubo ou furto, a gente sempre orienta os entregadores a encaminharem o Boletim de Ocorrência, assim repassamos esse documento para seu e-mail.Para informações mais detalhadas, consulte o Artigo 4.5. dos nossos Termos e Condições de Uso.