Para mais detalhes sobre seu pacote atrasado, você pode acessar dentro do nosso site, a aba “Envios”, clicar no pacote que deseja saber mais detalhes e clicar em “Ver histórico e informações” e visualizar o histórico e nova data de entrega prevista do pacote.
O pacote pode ter a entrega atrasada por alguns motivos, como:
- Endereço Errado / Aguardando tratativa: caso o pacote tenha sido classificado com esse status, é necessário que os devidos ajustes sejam feitos através do nosso site. Primeiro, verifique se o endereço e dados do destinatário estão corretos. Depois, entre em contato com nosso atendimento clicando no ícone de chat (canto inferior direito, "Precisa de ajuda?") nesta mesma página para alterar ou confirmar as informações.
- Destinatário ausente: casos onde chegamos até o local, porém, não há ninguém para receber o pacote. É necessário ter alguém no local no momento da entrega. Sugerimos que você avise o recebedor da entrega, e peça para ele preencher instruções para ajudar o entregador aqui
- Imprevistos na transferência: dentro dos processos de deslocamento do pacote, podem surgir impasses operacionais, como problemas no veículo, acidentes e questões climáticas. É importante que acompanhe o andamento dos status dentro do nosso site
Salientamos que a Loggi realiza 3 tentativas de entregas em dias e horários diferentes. Caso o pacote não consiga ser entregue nesse prazo, seguirá para devolução no endereço cadastrado na plataforma.
Caso o pacote esteja há mais de 10 dias sem movimentação ou já tiver passado mais de 15 dias do prazo de entrega original, entre em contato com nosso atendimento via chat para solicitar a análise de extravio.
Em caso de dúvidas, você também poderá clicar no ícone de chat (canto inferior direito, "Precisa de ajuda?") nesta mesma página.